Maksevärava teema tundub alguses väiksem asi kui ta päriselt on. Teed tooted valmis, paned pildid üles, kirjutad hinnad juurde ja mõtled, et ahjaa, maksmine ka. Võtame midagi ära ja valmis. Aga just siin lähevad paljud väikesed e-poed natuke rappa. Mitte katastroofiga. Lihtsalt nii, et klient jõuab ostuni välja ja siis tekib tunne, et ee… kas see koht ikka töötab?
Ja kui see tunne tekib, siis müük kaob kiiresti.
Eestis on asi veidi eriline, sest kohalik ostja ootab väga konkreetseid makseviise. Kui su poes ei ole pangalinke, kaardimakset või tuttavat lahendust nagu Montonio, MakeCommerce või EveryPay, siis osa inimesi ei hakka isegi proovima. Nad ei kirjuta sulle. Nad ei küsi abi. Nad lähevad lihtsalt minema.
Vaatame siis otse ja ilma keerutamata, mida su e-pood tegelikult vajab – ja mida sul ilmselt pole vaja.
Alusta sellest: kuidas su klient tahab maksta?
See ei ole tehniline küsimus. See on müügiküsimus.
Kui müüd Eestis tavalisele eraisikule, siis kõige kindlam komplekt on väga lihtne: pangalingid, kaardimakse ja mobiilis mugav checkout. Kui lisad ka järelmaksu või osamakse, võib see aidata kallimate toodete puhul, aga väikese 19-eurose küünla või 34-eurose t-särgi puhul on see tihti lihtsalt üleliigne müra.
Ausalt, enamik väikseid poode ei vaja kuut erinevat makselahendust. Nad vajavad ühte toimivat lahendust, mis teeb kolm asja hästi:
- annab kliendile tuttavad Eesti pangad
- lubab kaardiga maksta ilma jamata
- töötab telefonis kiiresti ja puhtalt
Kui klient peab su checkout’is zoomima, otsima väikest nuppu või mõtlema, miks Swedbanki pole, siis on juba kehv. Kui tahad enne üldse läbi mõelda, kas sul on vaja täis e-poodi või piisab lihtsamast lahendusest, siis loe ka seda artiklit e-poe ja lihtsa kodulehe valiku kohta. See aitab päris hästi maa peale tagasi tulla.
Millised makseväravad Eestis päriselt kasutusel on?
Eesti väikeste WooCommerce poodide juures näeb kõige sagedamini neid nimesid: Montonio, MakeCommerce, EveryPay, vahel ka Stripe. Mõni kasutab panga enda lahendust, aga see on väiksema poe puhul harvem.
Lühidalt.
Montonio sobib hästi väikesele või keskmisele poele, mis tahab ühte kohta pangalingid, kaardimaksed, vahel ka tarne või järelmaksu. Tavaliselt lihtne kasutada. WooCommerce’iga sobib hästi.
MakeCommerce on samuti levinud, eriti kui tahad Eesti panku, kaardimakseid ja üsna tuntud checkout’i lahendust. Väga paljud kliendid on sellega juba harjunud.
EveryPay on rohkem kaardimaksete pooles tuntud nimi, aga sõltub setup’ist ja partneritest. Mõne poe jaoks täiesti okei. Mõne jaoks natuke kitsam.
Stripe on tugev rahvusvaheliselt, aga kui müüd peamiselt Eestis, siis Stripe üksi ei kata alati seda ootust, mis kohalikul ostjal on – ehk kiire ligipääs oma pangale. Kaardimakse on hea, aga ainult sellest ei pruugi piisata.
Siin pole vaja taga ajada “parimat”. Seda pole olemas. On lihtsalt lahendus, mis sobib sinu poe hinnataseme, sihtturu ja tehnilise setup’iga.
Mida väike Eesti e-pood enamasti vajab
Kui räägime näiteks 20 kuni 150 tootega WooCommerce poest, siis mina paneks fookuse nendele asjadele.
- Eesti pangalingid – Swedbank, SEB, LHV, Coop, Citadele. Mida tuttavam valik, seda vähem kõhklust.
- Kaardimakse – eriti mobiilis ja impulssostude puhul. Inimene ei taha alati panka logida.
- Selge checkout – mitte viis eri sammu ja kümme välja.
- Automaatne tellimuse kinnitamine – et makse jõuaks ilusti WooCommerce’i tagasi.
- Normaalne tugi ja plugin – sest kui makselahendus katki läheb, tahad sa päris abi, mitte kolme päeva ootamist.
See viimane punkt jääb tihti tahaplaanile. Big mistake. Makseplugin võib esimesed kuud töötada laitmatult ja siis tuleb WooCommerce’i uuendus, uus PHP versioon või konflikt mõne checkout’i lisaga. Kui lahendusel pole head tuge, siis hakkab aega ja närve kuluma.
Kui sul on pood alles tegemisel, siis WooCommerce’i e-poe tegemine koos korraliku makselahenduse paigaldusega säästab päris palju peavalu. Eriti siis, kui sa ei taha ise testida, miks üks pank töötab ja teine viskab kliendi tagasi tühja ostukorvi.
Mida sul ilmselt vaja ei ole
Kõike korraga. Tõesti.
Väike käsitööpood, mis müüb 14 toodet Eestis, ei vaja tavaliselt eraldi osamakset, kolme rahvusvahelist wallet’it, krüptomakseid ja B2B arvelahendust. See näeb paberil uhke välja, aga checkout läheb segasemaks. Ja segane checkout ei müü.
Samamoodi ei ole alati mõtet valida lahendust ainult selle pärast, et vahendustasu on 0,2% odavam. Kui su pood teeb kuus 40 tellimust, siis suurem võit tuleb peaaegu alati paremast kasutuskogemusest, mitte sendijahist.
Näide. Kui su keskmine tellimus on 32 eurot ja katkise või kohmaka makseprotsessi tõttu jääb kuus 6 ostu pooleli, kaotad sa 192 eurot käivet. See on juba rohkem kui enamik kuutasusid või pluginakulusid.
Kui palju see kõik maksab?
See osa huvitab kõiki. Arusaadav.
Maksevärava kulud jagunevad tavaliselt kolme ossa: liitumine, kuutasu ja tehingutasu. Täpsed hinnad muutuvad, nii et enne otsust vaata alati teenusepakkuja värskeid tingimusi üle. Aga suurusjärk on väikeettevõtte jaoks enamasti selline:
Liitumine võib olla 0 eurot või mõnisada eurot, sõltuvalt pakkujast ja setup’ist. Kuutasu on sageli 0 kuni umbes 20 eurot. Tehingutasu jääb tavaliselt protsendi ja vahel väikese fikseeritud tasu kanti. Kui müüd palju odavaid tooteid, mõjutab just see fikseeritud osa rohkem kui arvad.
Ja siis on peidetud kulu, millest räägitakse vähem – seadistus. Kui tead täpselt, mida teed, võib WooCommerce’i makselahenduse paigaldus võtta 1-3 tundi. Kui midagi ei klapi, võib minna terve päev. Või nädalavahetus. Olen seda näinud küll.
Ära vali ainult hinna järgi – vaata checkout’i ennast
See on koht, kus paljud valivad exceli järgi ja kaotavad päris elus.
Vaata, mitu klikki maksmiseks kulub. Kas klient suunatakse mujale või jääb samasse vaatesse? Kas mobiilis on pangad kohe nähtavad? Kas nupud on suured või pead pöidlaga mikrokirurgiat tegema? Kas tellimuse staatus tuleb pärast makset õigesti tagasi?
Kui checkout logiseb, siis pole vahet, kui kena su esileht on.
Muide, aeglus mängib siin ka suurt rolli. Kui makseleht või ostukorv venib, läheb usaldus alla väga kiiresti. Selle kohta tasub lugeda miks aeglane koduleht sulle kliente maksab. Jah, see puudutab e-poode kohe eriti valusalt.
Levinud vead, mis rikuvad maksmise ära
Mõni neist tundub tilluke. Aga mõju on päris suur.
- Testimata maksed – tehakse üks proovimakse ja arvatakse, et kõik korras. Tegelikult tuleks läbi proovida mitu panka, kaart ja mobiil.
- Liiga palju välju kassas – kui müüd füüsilisi tooteid Eestis, siis ära küsi infot, mida sul päriselt vaja pole.
- Katkised tänulehed või e-kirjad – klient maksab ära, aga ei saa kindlust, et tellimus jõudis kohale.
- Pluginad uuendamata – makselahendused on tundlik koht. Vanaks jäänud plugin võib teha väga imelikku jama.
Viimane on eriti tüütu, sest kõik võib justkui töötada, kuni enam ei tööta. Siis on paanika majas. Kui sul pole aega ise pluginauuendusi, varukoopiaid ja kontrolli teha, siis kodulehe hooldus ja haldus on ausalt öeldes palju odavam kui katkine checkout reede õhtul.
Kas rahvusvahelise müügi puhul on pilt teine?
On küll.
Kui müüd Soome, Läti või kaugemale, siis ainult Eesti pangalinkidest ei piisa. Siis läheb kaardimakse roll palju suuremaks ja Stripe või muu rahvusvahelisem lahendus muutub loogilisemaks. Aga isegi siis ei pea sa kõike korraga avama. Alusta turgudest, kust tellimused päriselt tulevad.
Näiteks kui 80% su müügist tuleb Eestist ja 20% Soomest, siis tee Eesti ostjale elu eriti lihtsaks ning lisa korralik kaardimakse väliskliendile. Pole vaja ehitada suurt monstrumit “igaks juhuks”. See “igaks juhuks” läheb sageli kalliks ja kohmakaks.
Lihtne rusikareegel otsustamiseks
Kui sul on väike või keskmine Eesti WooCommerce pood, siis vali makselahendus, mis annab sulle:
pangalingid + kaardimakse + usaldusväärne plugin + normaalne mobiilikogemus.
See ongi põhiasi.
Kõik muu tuleb pärast. Järelmaks. lisakanalid. peenemad automatsioonid. Need võivad olla kasulikud, aga alles siis, kui põhisüsteem töötab puhtalt.
Ja ära unusta üht väga praktilist asja – tee ise telefonis testost. Mitte ainult arvutis. Pane toode korvi, maksa ära, vaata kas kinnituskiri tuli, kas tellimus läks õigesse staatusesse, kas kogu flow tundub normaalne. Kui sina juba komistad, siis klient komistab kindlasti.
Sellest kohast algab päris e-pood. Mitte ilusast bännerist. Vaid sellest, kas inimene saab su käest raha välja anda ilma et peaks mõtlema, kas see kõik on natuke kahtlane.