Paljud väiksed poed küsivad sama asja. Kas 20 toodet on liiga vähe? Kas 200 on juba probleem? Aga 2000?
Lühike vastus: asi pole ainult numbris. Asi on selles, kas inimene leiab õige toote kiiresti üles või uitab ringi nagu eksinud ostukäruga laos.
Ma olen näinud 12 tootega poode, mis on täielik segadus. Ja 800 tootega poode, mis töötavad täitsa hästi. Vahe tuleb ülesehitusest. Kategooriad, filtrid, otsing, tootelehed, pildid, variatsioonid. Need otsustavad palju rohkem kui toores tootearv.
Liiga palju tooteid algab tavaliselt sealt, kus haldus laguneb
Kui sa ei suuda oma tooteid enam mugavalt hallata, siis on esimene ohumärk kohal. Mitte teoreetiline, päris märk. Näiteks:
- 47 toodet on kõik ühes põhikategoorias
- pooltel toodetel puudub normaalne kirjeldus
- sama toode on viies variandis, aga värvid ja suurused on segamini
- laoseis ei klapi ja klient tellib asja, mida tegelikult pole
- filtreid pole üldse või need näitavad kummalisi tulemusi
Kui see kõlab tuttavalt, siis probleem pole selles et tooteid on “palju”. Probleem on selles, et pood pole selle mahu jaoks valmis.
Ausalt, enamik väikeettevõtteid ei vaja stardis 300 tootega e-poodi. Kui sul on kohalik ilupood, käsitööbränd või nišš-sisustuspood, siis 20-80 hästi esitletud toodet teeb tihti rohkem müüki kui 400 suvaliselt sisse visatud asja.
Ja jah, see on koht, kus korralik WooCommerce’i e-poe tegemine aitab päriselt, sest süsteem tuleb kohe alguses ehitada nii, et sa ei upuks toodete lisamisse juba teisel kuul.
Toodete arv ise ei tapa müüki. Valiku segadus tapab.
Klient ei mõtle nii, et “oi kui tore, siin on 163 toodet”. Ta mõtleb: “Kas ma leian siit selle, mida mul vaja on, või lähen tagasi Google’isse?”
See juhtub kiiresti. Vahel 10 sekundiga.
Liiga suur valik hakkab haiget tegema siis, kui inimene peab liiga palju otsuseid tegema korraga. Eriti mobiilis. Kui sul on näiteks nahahoolduse e-pood ja esilehel on 38 toodet ilma mingi loogikata, siis klient ei tea, kas alustada puhastusvahendist, seerumist või kinkekomplektist. Ta ei osta. Ta lükkab edasi.
Palju parem lahendus on lihtne teekond. Näita alguses vähem, aga targemalt:
- jaga tooted selgetesse gruppidesse
- too bestsellerid ettepoole
- näita uut külastajat aidates “alusta siit” valikuid
- lase filtreerida hinna, suuruse, värvi või kasutusotstarbe järgi
See ei ole kosmeetika. See on müük.
Mis arvudest üldse rääkida?
Okei, paneme mingi raami ka alla. Mitte kivisse raiutud, aga praktiline.
1-20 toodet – lihtne hallata. Sobib hästi teenusepakkujale, kes müüb lisaks mõnda digitaalset toodet, kinkekaarti või väikest tootevalikut. Sellise poe saab tihti üles üsna kiiresti, umbes 1-2 nädalaga kui sisu ja pildid on olemas.
20-100 toodet – enamiku väikeste e-poodide magus koht. Siin on juba vaja korralikke kategooriaid, ühtlast tootesisu ja normaalset filtreerimist. Arendus võtab tavaliselt rohkem aega, eriti kui makse- ja tarnelahendused tahavad sättimist.
100-500 toodet – täiesti tehtav, aga siin hakkavad vead kalliks minema. Importfailid, tooteatribuudid, laoseisud, seotud tooted. Kui alustad lohakalt, siis pärast parandad kaua ja kirud alot.
500+ toodet – nüüd sa ei vaja lihtsalt e-poodi. Sa vajad süsteemi. Tooteandmed peavad olema korras, otsing peab päriselt töötama, server ei tohi uimerdada, ja keegi peab seda kõike regulaarselt haldama.
Nii et kas 300 toodet on liiga palju? Mõnele poele jah. Mõnele ei. Kui sul on autovaruosad, siis 300 on alles algus. Kui sul on käsitsi tehtud küünlad, siis 300 erinevat lõhna, suurust ja komplekti on vist juba liig mis liig.
Kolm kohta, kus liiga suur tootevalik ennast reedab
Mitte raportis. Päris kasutuses.
1. Kategooriad muutuvad imelikuks
Kui sul on kategooriad stiilis “Uued”, “Populaarsed”, “Kõik tooted”, “Soovitame”, “Eripakkumised” ja “Muud”, siis klient ei saa midagi aru. Need pole päris kategooriad. Need on turundusmõtted.
Hea kategooria aitab otsustada. Halb kategooria ajab segadusse.
2. Otsing ei leia seda, mida inimene kirjutab
Kui klient kirjutab “must kleit” ja saab vastuseks 0 tulemust, kuigi sul on 14 musta kleiti, siis on pood katki. Lihtsalt katki. Sellise asja parandamine võib võtta mõnest tunnist paari päevani, sõltuvalt teemast, pluginatest ja sellest, kui sassis tooteandmed on.
3. Tootelehed on liiga õhukesed
Kui sul on palju tooteid, kiputakse kirjeldused copy-paste’ima või üldse vahele jätma. Siis ei saa klient aru, miks üks toode maksab 24 eurot ja teine 39 eurot. Ja Google ei saa ka aru, mille järgi neid lehti näidata.
Kui SEO pool on sul nõrk, loe ka seda märksõnade uuringu artiklit. See aitab tootelehti ja kategoorialehti palju konkreetsemaks teha, ilma et peaksid mingit 80-realise Exceli õudust läbi elama.
Mida teha, kui sul ongi juba liiga palju tooteid?
Ära hakka kohe kõike nullist ümber tegema. See on klassikaline paanikaotsus. Tee parem nii.
Esiteks: vaata müüki. Millised 20% toodetest toovad 80% käibest? Need tuleb esile tõsta. Kui mingi vana toode pole 9 kuud liikunud, siis võib-olla pole seda vaja avalikult menüüsse toppida.
Teiseks: puhasta kategooriad ära. Mõnikord piisab sellest, et 11 segast kategooriat tehakse 5 loogiliseks grupiks. Töömaht? Väikse poe puhul paar tundi. Suuremal võib minna päev või kaks.
Kolmandaks: lisa filtrid, mis päriselt aitavad. Mitte “tootebränd” juhul kui keegi seda ei tunne, vaid suurus, materjal, kasutuskoht, nahatüüp, värv, hind. See on palju kasulikum.
Neljandaks: kontrolli ostuprotsessi. Sest vahel pole probleem üldse toodete hulgas, vaid selles, et inimene eksib kassas ära. Kui sul jääb palju oste pooleli, siis loe ostukorvi poolelijätmise artiklit. Olen näinud poode, kus suurim võit tuli ühest väljast vähemaks tehtud checkout’ist.
Kas iga toode peab olema eraldi leht?
Ei. Ja see on koht, kus paljud poed ajavad süsteemi lõhki.
Kui sul on sama T-särk 7 värvis ja 6 suuruses, siis tavaliselt ei ole mõistlik teha 42 eraldi toodet. Tee üks toode variatsioonidega. Palju puhtam. Kliendile arusaadavam. Halduses ka kergem.
Aga kui tooted erinevad sisuliselt – näiteks eri lõikega kleidid, erinevad materjalid, täiesti eri kasutusotstarve – siis eraldi tootelehed on okei. Mõte on lihtne: ära paisuta toodete arvu kunstlikult.
See mõjutab ka eelarvet. 30 hästi struktureeritud tootega pood võib maksta vähem ja teha rohkem müüki kui 180 tootega pood, kus iga asi on käsitsi valesti sisestatud. Tooteandmete korrastamine võib võtta vabalt 5-15 tundi, mõnikord rohkemgi. See pole glamuurne töö, aga see on see koht kus pood kas hakkab tööle või ei hakka.
Ja siis see tüütu osa – hooldus
Mida rohkem tooteid, seda rohkem kohti kus miski katki läheb. Pluginauuendus rikub filtri. Makseviis lakkab töötamast. Import topib hinnad valesse kohta. Pildid kaovad. Fun.
Suurema tootevalikuga pood vajab regulaarset kontrolli, mitte “vaatame siis kui keegi kurdab” suhtumist. Sellepärast kasutavad paljud poed kuuhooldust, kus tehakse varukoopiad, uuendused ja veaparandused jooksvalt. Kui tahad, et keegi selle osa ära võtaks, siis kodulehe hooldus ja haldus on üsna mõistlik lahendus, eriti kui sul on WooCommerce ja aktiivne müük.
See ei ole ülepingutamine. See on lihtsalt odavam kui üks katki checkout nädalavahetusel.
Niisiis – kui palju on liiga palju?
Liiga palju on siis, kui klient ei leia toodet üles, sina ei jõua andmeid hallata ja pood muutub aeglaseks või segaseks.
Mitte varem.
Kui sul on 60 toodet, aga kõik on hästi jaotatud, filtrid töötavad, pildid on korralikud ja ostmine on lihtne, siis oled heas kohas. Kui sul on 18 toodet ja kõik on kategoorias “Pood”, siis on jama juba käes.
Alusta väiksemalt. Ehita loogika paika. Siis laienda. See on ausalt parim tee enamiku väikepoodide jaoks.
Ja kui sa praegu kahtled, kas su tootevalik on juba üle piiri läinud, siis küsi endalt üks lihtne küsimus: kas uus klient leiab 30 sekundiga selle, mida ta otsib?
Kui vastus on “vist mitte”, siis tead juba mida teha.