Sa saad külastaja kätte. Ta klikib toodet. Lisab korvi. Jõuab peaaegu makseni.
Ja siis kaob.
See on valus koht peaaegu igas e-poes. Eriti väiksematel poodidel, kus iga tellimus loeb päriselt. Mitte lihtsalt statistikas. Kui sul on tunne, et “inimesed justkui tahavad osta, aga ei osta”, siis probleem ei pruugi olla tootes ega hinnas. Väga tihti murdub asi checkoutis. Või juba natuke enne seda.
Hea uudis? Enamasti saab seda parandada ilma kogu poodi nullist ümber ehitamata.
Pooleli jäänud ostukorv ei tähenda alati halba toodet
Ausalt, paljud poepidajad võtavad seda liiga isiklikult. Mõtlevad, et äkki toode pole piisavalt hea või pildid pole ilusad. Vahel on asi selles, jah. Aga väga sageli on põhjus palju maisem.
Näiteks:
- tarne hind ilmub välja liiga hilja
- konto loomine on kohustuslik
- mobiilis on checkout lihtsalt tüütu
- makseviise on vähe
- leht laeb aeglaselt või viskab vea
- ostja ei usalda poodi piisavalt
Need tunduvad väiksed asjad. Aga koos? Tapavad müügi ära päris kiiresti.
Esimene suur süüdlane: ootamatu lisakulu
Kui klient näeb tootelehel hinda 24,90 €, aga checkoutis on järsku kokku 31,40 €, siis tekib väike pidur. Vahel suur. Eriti kui tarne lisandub alles kõige lõpus ja enne pole sellest ühtegi vihjet.
Inimene ei tunne siis, et ta teeb teadliku ostu. Ta tunneb, et talle sokutati midagi juurde. Ja isegi kui summa pole suur, usaldus saab väikse mõra sisse. Sellest piisab.
Mida teha?
- Näita tarneinfot juba tootelehel või korvis. Kas või “Pakiautomaat alates 2,99 €”.
- Kui tasuta transport algab näiteks 50 eurost, ütle see selgelt välja.
- Ära peida maksuinfot ega lisa checkouti lõpus imelikke teenustasusid.
See muudatus võtab tavaliselt 1-2 tundi, kui sul on WooCommerce korralikult seadistatud. Ja mõju võib olla üllatavalt suur.
Konto loomise sund on vana ja väsinud trikk
Kui keegi tahab osta ühe käsitöö küünla või ühe telefoniümbrise, siis ta ei taha tingimata “konto registreerida”. Ta tahab maksta ja edasi liikuda. Nii lihtne ongi.
Olen näinud poode, kus checkoutis küsitakse parooli, kasutajanime, firma andmeid, sünnipäeva ja tont teab mida veel. 10-tootelise poe jaoks täielik overkill. Inimene annab alla.
Lahendus on lihtne. Luba külalisena ostmine. Kui tahad, paku pärast tellimust võimalust konto luua ühe klikiga. Mitte enne.
Kui sul on WooCommerce, siis selle seadistamine on tavaliselt kiire töö. 15-30 minutit. Kui pood on ehitatud lohakalt, natuke rohkem.
Mobiilis peab kõik olema absurdselgelt lihtne
Suur osa ostukorvidest katkeb telefonis. Mitte sellepärast, et inimesed ei tahaks osta. Vaid sellepärast, et pöidla ja kannatuse limiit saab täis.
Vaata oma checkouti ise telefonis. Päriselt. Mitte adminina, vaid nagu tavaline ostja. Kas väljad on suured? Kas automaatne aadressi täitmine töötab? Kas “Jätka maksmisega” nupp on kohe nähtav või peab kerima nagu 2013. aasta blogis?
Kui su pood on aeglane, kehvasti joondatud või hüppava kujundusega, siis tasub vaadata laiemalt üle kogu lahendus. Hästi tehtud e-poe tegemine ei tähenda ainult ilusat avalehte – checkout peab ka müüki toetama. Muidu pole sellest disainist suurt kasu.
Praktiline kontrollnimekiri mobiili jaoks:
- vormiväljad minimaalsed
- telefoninumber ainult siis, kui seda päriselt vaja on
- suured klikitavad nupud
- Apple Pay, Google Pay või pangalingid nähtaval
- pole hüpikuid, mis katavad checkouti
Liiga pikk checkout peletab ära
Mida rohkem samme, seda rohkem kohti kus inimene saab ümber mõelda. Või lihtsalt tüdineda. Ja inimesed tüdinevad kiiresti.
Kui sul on checkoutis eraldi lehed aadressile, tarnele, andmete kinnitusele, maksele, kampaaniakoodile ja lõpuks veel “kas soovid liituda uudiskirjaga”, siis noh… big mistake.
Väikese e-poe jaoks töötab enamasti kõige paremini üks selge checkouti leht. Vähesed väljad. Vähe müra. Null segadust.
Hea rusikareegel: küsi ainult seda infot, mida sul on tellimuse täitmiseks päriselt vaja. Kui sa ei helista kliendile kunagi, ära sunni telefoninumbrit. Kui sa ei saada arvet firmale, ära tee ettevõtte välja kohustuslikuks.
Usaldus puudub, kuigi sina tead, et pood on aus
See on klassika. Sina tead, et oled päris ettevõte. Klient ei tea. Tema näeb uut domeeni, mõnda tootepilti ja checkouti kus peab kaardiandmed sisestama. Ta on ettevaatlik. Õigusega.
Usaldust aitavad tõsta väga lihtsad asjad:
– nähtavad kontaktandmed
– tarne ja tagastuse info enne makset
– päris tootearvustused
– turvalised makselahendused
– korrektne keelekasutus ja toimivad lehed
Ja üks asi veel. Leht ei tohi välja näha poolik. Kui menüüs on tühi “Meist” leht või katkine pilt, siis see rikub rohkem kui sa arvad. Olen näinud seda launchi päriselt tapmas.
Aeglane pood sööb su konversiooni vaikselt ära
Kui checkout või korv laeb 4-6 sekundit, siis osa inimesi lihtsalt lahkub. Mitte draamaga. Lihtsalt sulgeb. Eriti mobiilis ja eriti õhtul, kui kõrval tehakse veel kümmet asja korraga.
Lehe kiirust mõjutavad tihti samad vanad jamad: liiga suured pildid, odav majutus, 27 pluginat, halb cache, raske teema, kolmandate osapoolte skriptid. Alot väikseid koormaid kokku.
Mis aitab:
- Optimeeri tootepildid – tavaliselt saab failimahu 60-80% väiksemaks ilma nähtava kvaliteedikaota.
- Eemalda pluginad, mida sa ei kasuta.
- Kasuta korralikku majutust. Mitte kõige odavamat paketti lihtsalt sellepärast, et see oli 1,99 € kuus.
- Testi checkouti kiirust eraldi, mitte ainult avalehte.
Kui sul pole aega ise nokitseda, siis korralik kodulehe hooldus ja haldus on tihti odavam kui kaotatud tellimused. Eriti kui poes käib juba liiklust.
Maksmine peab sobima päris inimestele, mitte sinu eelistusele
Mõni poepidaja ütleb, et “meil on pangalink olemas, sellest piisab”. Vahel piisab. Vahel mitte.
Kui su klient ostab telefonis, siis ta võib eelistada Apple Payd. Kui ta tellib ettevõttele, tahab ta võibolla arvet. Kui ta on noorem ostja, võib ta oodata kaardimakset, mitte panka suunamist. Ja kui su makselahendus näeb välja kahtlane või viskab vahepeal veateate, siis on kõik.
Hea maksekombo väikese Eesti poe jaoks on enamasti pangalingid + kaardimakse + selge arvevõimalus. Selle lisamine sõltub platvormist, aga tüüpiline seadistus võtab paar tundi kuni pool päeva. Kulud tulevad tavaliselt tehingupõhiselt, mitte suure ühekordse investeeringuna.
Sa ei pea arvama – vaata andmeid
See on koht, kus paljud tulistavad puusalt. Muudavad nupu värvi, tõstavad teksti ümber, vahetavad fondi. Aga tegelik probleem on kuskil mujal. Näiteks tarnevaliku veas või katkises kupongiväljas.
Vaata vähemalt neid numbreid:
- mitu inimest lisab toote korvi
- mitu alustab checkouti
- mitu jõuab makseni
- kus seadmes katkestatakse kõige rohkem
Kui näiteks 100 inimest lisab toote korvi, 45 alustab checkouti ja ainult 8 maksab, siis sul on juba üsna selge koht, mida uurida. Kui mobiilis katkeb 80% ja desktopis 35%, siis pole vaja pikalt mõistatada.
SEO toob sulle küll rohkem külastajaid, aga kui checkout lonkab, siis lekkib see liiklus minema. Kui see teema sind huvitab, loe ka kuidas tehnilised vead e-poe müüki mõjutavad ja miks aeglane koduleht jätab raha lauale. Need kaks asja käivad päris tihti käsikäes.
Mida tasub teha juba sel nädalal
Kui tahad kiiret võitu, tee need viis asja ära:
- Luba külalisena ostmine.
- Näita tarnekulu varem.
- Lühenda checkouti väljad miinimumini.
- Testi kogu ostu teekond telefonis algusest lõpuni.
- Tee üks päris testost ise läbi ja vaata, kus miski ärritab.
Selleks ei kulu ilmtingimata nädalat. Sageli piisab ühest pärastlõunast. Ja vahel sellest piisabki, et poolelijäänud korvid hakkaksid reaalselt tellimusteks muutuma.
Ära oota ideaalset hetke. Seda ei tule. Paranda kõige suuremad pidurid ära, mõõda tulemust ja liigu edasi. Nii e-pood päriselt kasvabki. Mitte suure jutuga, vaid väikeste tarkade parandustega.